Aquí encontrarás las respuestas a las más frecuentes:
¿En qué consisten tus servicios?
Cuando reservas un paquete de vacaciones con Wish Upon a Plane, nos encargamos de todo. Nuestra asesoría y planeamiento es un Servicio Concierge.
¿Qué es el servicio Concierge?
Trabajamos contigo planeando todos los detalles de tus vacaciones, recibes nuestras recomendaciones de acuerdo a tu configuración familiar, fechas de viaje y propósito de vacaciones. Monitoreamos tu reserva en el caso hayan descuentos y/o mejores opciones de hospedaje, itinerario conforme información se haga disponible. (Eventos especiales, cambios en horario, anuncio de promociones, etc).
– Después de reservar tus vacaciones, estamos disponibles para cualquier duda o consulta que tengas. Coordinamos juntos los detalles de tus vacaciones, orden de los parques a visitar, comidas a reservar, plan diario para cada día en los parques temáticos y días de descanso.
– Antes de viajar, recibes un itinerario completo con tus planes de viaje, tips y recomendaciones para maximizar el tiempo en cada parque.
– Después de revisar el itinerario, programamos una llamada telefónica para responder todas tus dudas.
– Durante tu viaje, estamos disponibles para cualquier duda, y/o consulta.
¿Qué sucede si tengo un problema durante mis vacaciones?
Parte de nuestro servicio Concierge, es el estar disponible durante todo el proceso de tus vacaciones. El número de teléfono de contacto que recibes es el de Melissa, no de un call center o de una grabación. Durante el planeamiento, ella está disponible previa coordinación para llamadas telefónicas. Durante tu viaje, ella chequea constantemente contigo en el caso tengas alguna duda o consulta. Siempre puedes comunicarte con ella via email.
¿Cuál es el costo de tus servicios?
Depende de tu destino, en el caso de parques temáticos mis servicios no tienen costo adicional cuando reservas ambos hotel y tickets a los parques. Si tu destino requiere un itinerario personalizado, es posible que tenga un costo adicional. Escríbeme a [email protected] para conversar al respecto.
Sólo necesito tickets a los parques temáticos, ¿Qué servicios ofreces en ese caso?
Cuando compras sólo tickets a los parques temáticos nos encargamos de recomendarte la mejor opción de acuerdo a tus planes y fechas de viaje. Además de completar la compra de los mismos, recibirás información respecto a cada parque que visitarás con tips para maximizar el tiempo en cada uno de ellos.
Si deseas agregar nuestro servicio concierge, puedes hacerlo por un costo adicional. El cual dependerá del destino que visites.
Ya hice la compra de mis entradas, ya tengo hospedaje, pero tengo dudas sobre los parques temáticos y/o aplicación. ¿Puedes ayudarme?
Claro que sí, escríbenos a [email protected] para confirmar nuestra disponibilidad y el costo de nuestro servicio concierge dependiendo de tu destino y fechas de viaje.
Ya reservé mis vacaciones a través de la web, ¿Puedes ayudarme a planearlas?
Si tu reserva fue completada en la web de Walt Disney World Travel Co., dependiendo de tus fechas de viaje, y el estado de tu reserva en ese momento, es factible asignar a Wish Upon a Plane como tu Agencia de viajes en récord. Sin embargo, hay ciertas condiciones que deben cumplirse. Escríbenos a [email protected] para revisar las posibilidades.
Ya reservé mis vacaciones con otra agencia de viajes, pero tengo muchas dudas ¿Puedes ayudarme a planearlas?
Lo sentimos, por cortesía profesional, Wish Upon a Plane no trabaja con clientes que tienen reservas con otros Agentes de Viajes.
Estoy comparando precios con varios agentes de viajes… ¿Ofreces promociones y/o descuentos?
Wish Upon a Plane trabaja directamente con Walt Disney Travel Company, Universal Studios y Sea World como proveedores, los precios y promociones que ofrecemos son los mismos que obtienes en la web, directamente. Si al momento de colocar tu reserva, no hay alguna promoción y posteriormente se anuncia alguna que coincide con tus fechas de viaje y hay disponibilidad, hacemos el ajuste correspondiente y el nuevo total refleja la promoción anunciada.
Si ya estás en comunicación con otra agencia de viajes y/o agente de viajes, por cortesía profesional, Wish Upon a Plane prefiere no intervenir y te sugiere continúes trabajando con la persona que hiciste el primer contacto.
¿Cuál es el medio de pago? ¿Debo hacer una transferencia?
Wish Upon a Plane no recibe transferencias de dinero para completar tus reservas. Todos los cargos hechos en tu tarjeta de crédito son directamente de cada proveedor. En la eventualidad de necesitar un reembolso, éste es hecho directamente del mismo proveedor, no de Wish Upon a Plane al medio original de pago.
¿Cuáles son los términos y condiciones de mi reserva? ¿Qué sucede si tengo un contratiempo y deseo cancelarla?
Wish Upon a Plane ofrece los mismos términos y condiciones que cada proveedor ofrece de manera directa. Wish Upon a Plane aplicará la misma política de reembolso que cada uno de los proveedores tiene en el momento de concretar la reserva.
